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主 题: 致k8261 杨车长,列车员:关玉洁 拾金不昧
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本人于20日乘坐由济南至威海的k8261次列车,中途经文登下车,下车时发现钱包不慎落余铺位枕头下,几经周折后联系到杨车长,告之情况由列车员关玉洁找到,最后在威海站找到,银行卡证件一样没少 在此在次感觉杨车长,列车员:关玉洁,拾金不昧的精神!
留言者: 李政 留言时间: 2017-06-20
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
主 题: 感谢K8262列车张车长、5车卞红状老师及全体列车员
反馈内容:
 
尊敬的威海铁路局领导: 您好! 我是怀着久久不能平复的激动心情在向您诉说一个全心全意为人民服务的真实故事。就在6月12日,我的母亲乘坐K8262次列车到济南,在下车时因一时疏忽将装有大量衣服和药品的行李包忘在了火车上。当时对于能找回行李包已经不抱什么希望了。仅仅就是抱着试试看的想法打了一下12306的电话,然后未过几分钟,K8262的张车长就给我的母亲回了电话,原来5车的卞红状老师早就将行李进行了妥善的处理,放在了安全的地方,同时,还详细的告知了我的母亲拿回行李的方法。这让我的母亲一下子安下心来。 由于我的母亲年迈,无法自行去取行李。而我本人也不是很熟悉取行李的流程。于是又多次打电话给张车长,张车长用略带疲惫的声音详细的给我解答了我的疑惑,再一次告知了取回行李的全部流程。因行李中有药品,是我母亲治病着急用的。我将情况与张车长沟通后,张车长想群众所想,急群众所急,第一时间就根据我的要求,将行李放置于济南站服务台,并马上短信嘱咐我尽快去取。根据张车长的指引,我很快就拿回了行李,所有衣物和药物完好无损。当我的母亲拿到行李后,非常的激动,连连赞叹咱们铁路局的工作人员对待工作真是认真仔细,服务真是细致入微。 我想,这件事情对于K8262列车的全体工作人员来说,只是日常万千工作中的一件小事。但是对于群众来说却是关乎到切身利益的大事。正是平时积极的工作态度、良好的业务素质和甘于奉献的高尚精神,铸就了千千万万个对人民群众高度负责、热忱服务的缩影,正是这千千万万个暖心的缩影,展现出了一副全心全意为人民服务的美丽画卷。 在此,我由衷的感谢K8262列车张车长、5车卞红状老师及全体列车员。正是她们的履职尽责、热情周到、尽心尽力,让乘车人员有了家的感觉。正因为有像张车长、卞老师这样全心全意为人民服务的铁路工作者,我们才能安心舒适的放心远行。 最后感谢威海铁路局领导! 顺祝安康!
留言者: 刘振华 留言时间: 2017-06-14
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感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
主 题: 感谢信
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我是从威海到济南的旅客,乘坐k8262的列车当下车时慌张把行李包落在座位上了,出了才想起来,赶紧去找,得知列车己入座,那怎么办呢?急坏我了,突然想起来打12306服务电话,得知24小时内回复,更着急,因为还要赶车去新乡,当他知道这件事后,结果没五分钟直接把我的行李包送到了我手里。太感谢这位列车员,他叫王伟,还有他的领导杨德军。祝福两位热心人身体安康,合家欢乐
留言者: 王军 留言时间: 2017-05-26
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
主 题: 感谢K8261次列车长和9车乘务员
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本人乘坐6号凌晨从济南发往威海的K8261次列车。因为随行人员有刚满三个月的宝宝,所以下车匆忙,导致宝宝小被落在车上,到家后才发现。本来已不报希望,认为必丢无疑。抱着试试看的态度在12306平台的失物招领上留言,当时说是6小时内有反馈,结果不到6分钟列车长就给我打来电话说发现小被子。因为在老家不方便去拿,只能麻烦列车长帮忙寄回济南,结果不到五分钟就把快递单号发过来了。经过此事,我不禁对铁路工作人员工作的高效率所折服,同时对他们的辛苦付出表达深深的敬意。
留言者: 王良伟 留言时间: 2017-05-06
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
主 题: 武汉威海的火车建议增停部分站点
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4.16调图之后,武汉往来山东的列车只有k1160和k1068两趟,k1160耗时长、票价贵,k1068更符合旅客的出行需求。因此建议k1068增停山东部分站点,满足更多在外山东人的出行需求,同时有益于增加贵局客票收入。
留言者: 一名乘客 留言时间: 2017-04-27
管理员回复:
您好,感谢您对威海铁路局的关心和支持。汉口—威海K1068次旅客列车在胶新线、蓝烟线的停站和运行时刻是根据线路的施工(维修)天窗、机车交路及各车站接发列车的能力等因素铺制的。我们会把您的建议和意见反馈给济南铁路局,争取在下次调整列车运行图时,合理增加胶新线部分车站办理客运业务,给大家的出行带来便利。再次感谢您提出的宝贵建议。
主 题: 退票
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请问一下,网络购票已取票,在窗口退票之后,钱大约多长时间退回支付宝?
留言者: 曲鹏飞 留言时间: 2017-04-23
管理员回复:
您好。一般情况下,退票后需要1—15个工作日能退回购票时所使用的在线支付工具,15个工作日后如还没收到,可以致电12306咨询办理。
主 题: 感谢K8261杨列车长及乘务员杨阳!
反馈内容:
 
危急之际,显身手!人民铁路,为人民! 对我们来说,每一次旅途都是美好的遇见,但是,如果美好的旅途中丢了东西,那我们可能面对的就是彷徨、失措、懊悔、烦恼! 2017年4月9日清晨,5点40分,我打车从莱阳火车站驶向莱阳汽车站,快下车了,按照常理也该付款了,可是,摸摸手里的行李,我的钱包没了? 快速搜索过去的几个小时,当时,我乘坐K8261次列车,00:50从济南开往莱阳,凌晨04:44分,列车员提醒我即将到莱阳准备下车,匆忙间,我将放在卧铺枕头下的钱包落在车上。此刻,天色已经大亮,列车已行驶过乳山,钱包现在是否还在?我心里也没底。在莱阳汽车站工作人员的帮助下,我拨打了莱阳火车站张旭东主任的电话。电话那头,张主任很热情的帮我记录信息,并安慰我别着急,等待他与列车长联系。 大概十五分钟后,张主任来了电话,并就钱包里的物品重新核实,并告诉我钱包已经找到,让我放心。 几分钟后,K8261列车长杨主任也打来电话,就钱包归还事宜和我进一步沟通。 当时,钱包里有现金2000多元,还有各种银行卡,丢失后,给我个人带来的麻烦可想而知,但k8261列车上的乘务员杨阳和莱阳站的沿上的工作人员,用他们热情和严谨的工作态度,让这个清凉的早晨,变得有爱,有温暖。 还记得第一次来山东工作就是在莱阳下的车,所以对莱阳站也有特殊的感情,一转眼,十几年过去了,莱阳火车站也建成了高铁站,和全国铁路网连成一体,服务四面八方的朋友,但不变的,是他们周到热心的服务,将永远陪伴我们行驶在通过幸福的路上…… 再次感谢莱阳火车站张旭东主任!感谢K8261杨列车长及乘务员杨阳! ? ? ??????? ? ?????乘客:刘扩 ??????????????????????????????2017年4月10日
留言者: 刘扩 留言时间: 2017-04-10
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
主 题: 开车建议
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今年威局计划开行威海到南昌的列车,建议走枣临铁路。(因为山东南部的几个城市都有通威海的普速列车,如临沂、济宁、菏泽,唯独枣庄没有)如果不走枣临线,而是走济宁菏泽线,建议将威海-菏泽的列车改为威海-枣庄西站,走枣临铁路。这样山东南部的几个城市就都有通威海的普速列车了。
留言者: 楚伟 留言时间: 2017-03-31
管理员回复:
您好,感谢您对桃威铁路的关心和支持。您的宝贵建议已反馈至相关客运部门调研处理。新线的开行方案是依据详尽的客运市场调研,并考虑机车交路、车站接纳能力、施工(维修)天窗等诸多因素制定的,须报济南铁路局和中国铁路总公司批复后才能实施。
主 题: 武汉到威海的列车
反馈内容:
 
从4月16号开始从武汉到威海的列车查询不到了。请问是怎么回事?要取消吗
留言者: 宫海威 留言时间: 2017-03-23
管理员回复:
您好。根据济南铁路局相关文件通知,自2017年4月16日零时起实行新的列车运行图,因列车调整运行图,暂停发售车票。请您随时关注www.12306.cn网站。
主 题: 加开列车
反馈内容:
 
由于威海本地普速车太少,很多旅客都得去烟台或者青岛转车不方便,为了旅客出门方便希望多加开普速车
留言者: 于先生 留言时间: 2017-03-13
管理员回复:
感谢您提出的合理建议。市铁路局年内将开通威海至南昌旅客列车,目前各项工作有序进行中。再次感谢您对威海铁路局工作的关心和支持。
主 题: 感谢火车站的工作人员
反馈内容:
 
感谢文登火车站的工作人员,周传奇同志,捡到了我落在火车站的小包,里面包含了我所有的卡,身份证银行卡学生证一卡通驾驶证等等,我上火车后发现包落在火车站,辗转后是周传奇大哥捡到了我的包,并保管好,我非常感谢他!拾金不昧,感谢传奇大哥!!!
留言者: 孙萌萌 留言时间: 2017-02-28
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
主 题: 感谢拾金不昧的K1067次列车17车厢列车员
反馈内容:
 
尊敬的K1067次列车领导: 本人郑小华,在刚才上17号车厢的途中把钱包丢了,幸好被列车员大哥捡到了并且上交到了列车长那里。 我非常的着急,因为钱包里有身份证、银行卡多张。当我找到列车长那里的时候,他们非常认真的核实了我的身份和钱包内的物品的数量,中国银行卡一张、邮政银行卡一张,另外有915.7元钱。由于我当时记不清具体金额,列车长和乘警同志很认真的帮我回忆。我很感激,非常的感激,尤其是捡到钱包的列车员大哥,让我内心非常的感动,让我在这寒冷的季节里感到了他真诚又热心的温暖。 特此对列车员大哥认真、负责、拾金不昧的高贵品质表示衷心感谢。祝他在今后的工作中百尺竿头,更进一步,好人一生平安。
留言者: 郑小华 留言时间: 2017-02-06
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: 威海有开通到南昌普客计划吗
反馈内容:
 
威海有开通到南昌火车计划吗?
留言者: 车先生 留言时间: 2017-01-20
管理员回复:
感谢您对威海铁路局的关心和支持。市铁路局计划年内开通威海至南昌旅客列车,各项准备工作有序进行中。
主 题: 感谢信 拾金不昧 致:蒋丽珍女士
反馈内容:
 
16年我在文登火车站取票窗口因大意,取票后把钱包落在窗口,而我回家后还未注意,后来是火车站公安部给我打电话说我钱包是不是丢了,这才发觉,第二天去取回钱包,里面东西未少。是窗口的蒋丽珍女士发现后到处广播找我,而且非常着急。 后来因各种原因迟迟未写感谢信,今天写一封,在此感谢铁路局、公安部的管理与为人民服务的职责与态度!感谢蒋丽珍女士的拾金不昧!
留言者: 卢世琛 留言时间: 2017-01-01
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感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: 感谢信,致k8261次列车乘务员
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我12月26日乘坐k8261次列车到威海站下车,下车后发现自己的包落在了火车10车卧铺上,内有手机、电脑及证件,后向车站服务人员求助后,列车长很快与我联系,遗忘的包已经被乘务员找到,不一会就送回了我手上,在我高兴与激动之余我深深被这种拾金不昧的高尚品质感动。在此我向k8261次列车乘务员致以最诚挚的感谢。
留言者: 李鹏飞 留言时间: 2016-12-26
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感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: 威海到武汉的车次问题
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您好,为什么网上突然间买不了1月10日以后威海到武汉的火车票了呢,今天不应该可以买11日的了,但是10日的都无法买了,查询不出来,仅有到9日的票,是这个车次取消了吗?什么时候能恢复呢?谢谢
留言者: 陈女士 留言时间: 2016-12-13
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您好,陈女士。根据中国铁路总公司公告通知:“因部分新线即将开通运营,铁路部门将调整列车运行图,12月30日之后车票预售期调整为30天,12月29日及之前的车票正常发售。”请及时关注www.12306.cn网站公告。
主 题: 感谢信,致,k8262次列车乘务员隋明伟
反馈内容:
 
我11月6日乘坐k8262次列车到济南站下车,出了站才发现钱包不见了,急忙跑回列车上,找到乘务员隋明伟说我钱包丢了,里面有银行卡六张,身份证,驾照,行驶证,六百元人民币,现金借条八万元。我和他一起找遍了整个车一厢,沒找到,最后留下了联系电话,当我在站外不知所措的时候,陏明伟打来电话说在垃圾桶里找到了钱包,并同本次列车长一起给我送到了我手里。我万分感谢,发誓一定向他学习,把这种精神和正能量尽我所能传扬开来。
留言者: 胡文友 留言时间: 2016-11-08
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感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: K1066换车底了么?
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一个月前坐K1066还算新,怎么昨天坐就感觉好几节车厢都旧了不少,是换旧的25G了么?
留言者: 留言时间: 2016-10-31
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您好,赵先生。因新车底于2016年10月至12月陆续集中到期段修,经请示中国铁路总公司同意,10月28日起至12月7日威海隔日开K1066/7次车底临时由25G型AC380V集便车底变更为25G型AC380V非集便车底。
主 题: 最美乘务员拾金不昧,列车长耐心等候协助返还
反馈内容:
 
本人于2016年10月6日早晨乘坐K1067次火车来武汉,硬卧,3车2号下铺,下车收拾行李时手机顺手放在了2号中铺,临走时忘记带走了,出站后方才想起。打电话过去是车长接的,并让速回拿手机,本人不胜欣喜,立刻跑回去找到了那班火车和相应铺位,发现车长已经等候多时,后也见到了捡到我手机的美女乘务员同志(真的很美),合影留念后方才离开;另外也十分感谢车长同志的耐心等候。回去路上仍在感慨,本人来汉辛酸学子一枚,手机不贵却已是至宝,若丢失又是一大损失,世上还是好人多,咱山东人在哪里都是棒棒的!
留言者: 闫久江 留言时间: 2016-10-07
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
主 题: 拾金不昧暖人心
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我9月27日乘坐K1067次列车从潢川到汉口,由于去上货下车很心急,到了批发市场发现手机没有了,因为里面存了很多客户联系方式,丢了很麻烦,我抱着试试的心态打了电话,接电话的是K1067的车长,告诉不要着急,手机被乘务员拾到已经保管好,中午可以到汉口站来取。后经了解乘务员叫王鹏辉。对这种正能量的拾金不昧的精神我们应该表扬,我也体会到了车内宣传的一路顺馨宣传语的实质。
留言者: 杨玲玲 留言时间: 2016-09-27
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感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,让旅客切实感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”带来的方便。
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