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主 题: 感谢K8262列车张车长、5车卞红状老师及全体列车员
反馈内容:
 
尊敬的威海铁路局领导: 您好! 我是怀着久久不能平复的激动心情在向您诉说一个全心全意为人民服务的真实故事。就在6月12日,我的母亲乘坐K8262次列车到济南,在下车时因一时疏忽将装有大量衣服和药品的行李包忘在了火车上。当时对于能找回行李包已经不抱什么希望了。仅仅就是抱着试试看的想法打了一下12306的电话,然后未过几分钟,K8262的张车长就给我的母亲回了电话,原来5车的卞红状老师早就将行李进行了妥善的处理,放在了安全的地方,同时,还详细的告知了我的母亲拿回行李的方法。这让我的母亲一下子安下心来。 由于我的母亲年迈,无法自行去取行李。而我本人也不是很熟悉取行李的流程。于是又多次打电话给张车长,张车长用略带疲惫的声音详细的给我解答了我的疑惑,再一次告知了取回行李的全部流程。因行李中有药品,是我母亲治病着急用的。我将情况与张车长沟通后,张车长想群众所想,急群众所急,第一时间就根据我的要求,将行李放置于济南站服务台,并马上短信嘱咐我尽快去取。根据张车长的指引,我很快就拿回了行李,所有衣物和药物完好无损。当我的母亲拿到行李后,非常的激动,连连赞叹咱们铁路局的工作人员对待工作真是认真仔细,服务真是细致入微。 我想,这件事情对于K8262列车的全体工作人员来说,只是日常万千工作中的一件小事。但是对于群众来说却是关乎到切身利益的大事。正是平时积极的工作态度、良好的业务素质和甘于奉献的高尚精神,铸就了千千万万个对人民群众高度负责、热忱服务的缩影,正是这千千万万个暖心的缩影,展现出了一副全心全意为人民服务的美丽画卷。 在此,我由衷的感谢K8262列车张车长、5车卞红状老师及全体列车员。正是她们的履职尽责、热情周到、尽心尽力,让乘车人员有了家的感觉。正因为有像张车长、卞老师这样全心全意为人民服务的铁路工作者,我们才能安心舒适的放心远行。 最后感谢威海铁路局领导! 顺祝安康!
留言者: 刘振华 留言时间: 2017-06-14
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
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