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主 题: 感谢K8261杨列车长及乘务员杨阳!
反馈内容:
 
危急之际,显身手!人民铁路,为人民! 对我们来说,每一次旅途都是美好的遇见,但是,如果美好的旅途中丢了东西,那我们可能面对的就是彷徨、失措、懊悔、烦恼! 2017年4月9日清晨,5点40分,我打车从莱阳火车站驶向莱阳汽车站,快下车了,按照常理也该付款了,可是,摸摸手里的行李,我的钱包没了? 快速搜索过去的几个小时,当时,我乘坐K8261次列车,00:50从济南开往莱阳,凌晨04:44分,列车员提醒我即将到莱阳准备下车,匆忙间,我将放在卧铺枕头下的钱包落在车上。此刻,天色已经大亮,列车已行驶过乳山,钱包现在是否还在?我心里也没底。在莱阳汽车站工作人员的帮助下,我拨打了莱阳火车站张旭东主任的电话。电话那头,张主任很热情的帮我记录信息,并安慰我别着急,等待他与列车长联系。 大概十五分钟后,张主任来了电话,并就钱包里的物品重新核实,并告诉我钱包已经找到,让我放心。 几分钟后,K8261列车长杨主任也打来电话,就钱包归还事宜和我进一步沟通。 当时,钱包里有现金2000多元,还有各种银行卡,丢失后,给我个人带来的麻烦可想而知,但k8261列车上的乘务员杨阳和莱阳站的沿上的工作人员,用他们热情和严谨的工作态度,让这个清凉的早晨,变得有爱,有温暖。 还记得第一次来山东工作就是在莱阳下的车,所以对莱阳站也有特殊的感情,一转眼,十几年过去了,莱阳火车站也建成了高铁站,和全国铁路网连成一体,服务四面八方的朋友,但不变的,是他们周到热心的服务,将永远陪伴我们行驶在通过幸福的路上…… 再次感谢莱阳火车站张旭东主任!感谢K8261杨列车长及乘务员杨阳! ? ? ??????? ? ?????乘客:刘扩 ??????????????????????????????2017年4月10日
留言者: 刘扩 留言时间: 2017-04-10
管理员回复:
感谢您对我们工作的肯定和表扬。威海铁路局始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,以“一路顺馨”服务品牌为抓手,把旅客满意作为工作的出发点和落脚点,努力为广大旅客营造安全、便捷、舒适的候乘环境,使旅客有更好体验和获得感。
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